Servizio Clienti

SD SISTEMI al fine di completare l’assistenza alla propria clientela ha creato il Servizio clienti, al quale si possono rivolgere i clienti con tutte le problematiche inerenti a resi, guasti, note di credito e reclami in post vendita.
 
Riferimenti per reso, errore di fatturazione, guasti
Telefono: 041.8622.981 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)
Fax: 041.8623650 
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Riferimenti per problemi di giacenze e consegne
Telefono: 041.8622.981 opzione 3 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)
Fax: 041.8623650 
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Normativa Compenso per Copia Privata
Con la pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale entrerà in vigore il D.M. 30/12/2009 del Ministero dei Beni che ha modificato i compensi SIAE per copia privata. Clicca qui per leggere il contenuto del D.M. (file PDF)
 
Le procedure di seguito elencate sono riservate esclusivamente ai Rivenditori ed Aziende che hanno acquistato prodotti da SD SISTEMI. 
 
1. Reso Commerciale
 
Condizioni generali:
SD SISTEMI accetta le richieste entro 15 giorni dalla data di consegna.Il prodotto deve essere totalmente integro (compreso l'imballo originale e gli accessori) e nel suo imballo originale.
Il rientro fisico della merce dovrà avvenire tassativamente entro 10 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA. SD SISTEMI si riserva il diritto di non accettare richieste di reso per vendite particolari (es: Configuration Center, ordini a prezzi speciali rilasciati da vendor, etc…)
Prima di spedire il materiale da rendere, attendere di ricevere il numero di autorizzazione RMA che dovrà essere riportato sulla bolla di accompagnamento del reso stesso; spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente.
E’ facoltà di SD SISTEMI applicare penali decurtando l’importo dalla nota di credito da emettere oppure di rendere al mittente la merce in caso di non conformità rispetto alle condizioni generali.
La richiesta può essere effettuata in due modi:
Via online entrando sul sito di e-commerce, cliccando sulla voce "Resi Online" e seguendo le istruzioni indicate.
Via e-mail scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
 
Per le richieste non fatte online è necessario inoltrare copia della fattura come prova di acquisto.
ATTENZIONE: Si prega di NON SCRIVERE il numero di rientro sulla confezione del prodotto.
 
I resi vanno spediti direttamente a:
 
SD SISTEMI DI SCARPA JLENIA
via Tardivi 170B
30126 Venezia (VE)
 
 
2. Reso per materiale guasto
 
Consulta la lista per contattare direttamente il supporto dedicato.
 
Nel caso che il reso sia da gestire tramite SD SISTEMI, la richiesta può essere inoltrata al Servizio Clienti:
Via online seguendo le istruzioni indicate sul sito e-commerce
Via E-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Via Fax con tutti i dettagli al numero 041.8622.981
Se il materiale reso in garanzia risultasse funzionante verranno addebitati €50.
Indicare il numero di autorizzazione al rientro sulla bolla di accompagnamento del reso stesso; spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente.
 
Quando avviene l'emissione della nota credito senza sostituzione, il prezzo da stornare sarà riferito all'ultimo listino.
 
3. Richiesta nota di credito per differenza prezzo
 
E' sufficiente inviare al Servizio Clienti una richiesta entro 30 giorni dalla data della fattura via e-mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o via fax al numero 041.8622.981 indicando le seguenti informazioni:
Numero fattura
Numero codice prodotto
Prezzo corretto
Il Servizio Clienti verificherà la Vostra richiesta con il supporto dell'Ufficio Commerciale avviando, in caso positivo, le relative procedure amministrative. In caso di inesattezze sarete tempestivamente contattati, altrimenti la richiesta sarà automaticamente evasa.